Telekom Mobilfunk: Netzausfall verärgert Kunden

An diesem Samstag, den 11. Juni 2016 haben viele Telekom-Kunden erfolglos versucht, zu telefonieren oder zu surfen. Sie bekamen stets die Meldung „Kein Netz“ und das im In- und Ausland. Lediglich die Notrufnummern waren noch aktiv. Von der Telekom gab es erst spät ein Statement, denn zuvor wurde versucht, das massive Problem schnell in den Griff zu bekommen.

Datenbank-Fehler legt mobiles Telefon und Domain-Netz lahm
Die Technikabteilung der Telekom konnte den Fehler schließlich im Laufe des Tages beheben und das System wieder teilweise hochfahren. Ein Sprecher sprach aber von „regionalen Unterschieden“ in der Netzstabilität. Er sagte im Interview“ „Wir sind noch nicht bei 100 Prozent, aber es sieht jetzt gut aus. Die Maßnahmen greifen. Das Netz ist wieder da – Sie können telefonieren und auch wieder surfen.“

Zur Ursache der Störung gab die Telekom an, ein Fehler in der zentralen Datenbank hätte zum „Netzausfall“ geführt. Simkarten der Kunden konnten durch diesen Fehler keinen Abrechnungskonto zugeordnet und überprüft werden. Aus diesem Grund schlug jeder Einwahlversuch in ein Telekom-Netz fehl und den Kunden wurde nur die Nachricht über eine fehlende Netzverbindung angezeigt. Diese Störung betraf deutsche Telekomkunden im In-und Ausland.

Viele Beschwerden aus Großstädten
Die Störung wurde am Samstag früh bereits ab 1 Uhr auf der Domain „ allestörungen.de“ gemeldet. Dort laufen alle aktuellen Störungen in deutschen Netzen auf. Das Portal meldete vor allem ab 6 Uhr morgens einen rasanten Anstieg von Kundenbeschwerden. Vor allem Telekom-Nutzer aus den städtischen Zentren Berlin, Bonn, Bremen, Dortmund, Essen, Frankfurt am Main, Hamburg, Hannover, München und Stuttgart waren aktiv. Bis zum Mittag waren bereits 16.000 Störungsmeldungen für das Telekom-Netz aufgelaufen. Doch zu jener Zeit war der Telekom das Problem bereits bekannt und es wurde fieberhaft an der Beseitigung der Störung gearbeitet – mit Erfolg, denn in den Ballungsräumen können Kunden wieder mobil telefonieren und in der Domainwelt surfen.